SE DEBE DEVOLVER EL DINERO Proveedores reprograman el servicio obligando al consumidor a esperar

SE DEBE DEVOLVER EL DINERO Proveedores reprograman el servicio obligando al consumidor a esperar

No se puede penalizar con un cobro al consumidor que reprograma un paquete turístico, viaje o cualquier otro servicio, señaló el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Crisólogo Cáceres.

Cáceres explicó que la ley contempla situaciones en las cuales el proveedor no puede realizar la prestación del servicio por razones ajenas a su voluntad, lo cual se conoce como caso fortuito o fuerza mayor. “Lo que no se puede hacer es que el servicio no se preste y a la vez la empresa se quede con el dinero del consumidor, porque ahí se está abusando”, agregó.

“Lo que está ocurriendo es que los proveedores están reprogramando la realización del servicio. O sea, obligando a los consumidores a esperar y quedándose con el dinero”, indicó. “Al no poder prestarse el servicio, tiene que devolverse el dinero”, manifestó.

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